能力作风建设年开展以来，人防窗口从工作纪律、业务办理、着装规范、服务礼仪等方面重点加强学习和培训,练就过硬内功，不断提高政务服务能力水平；从优化人防工程审批环节，压缩审批时限着手，全力打造“流程最短，环节最简，效率最高，服务最优”的红旗窗口；大力推行“马上办，一次办好”，能即时办理的秒办即办，以实际行动树立和维护人防窗口办理时限最短、服务最优的良好形象。
二、担当作为树形象——马路办
人防窗口工作人员，不忘初心，牢记使命，走好群众路线，努力做到民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。创新推行“马路办公”一线工作法，满腔热情为群众服务，真心实意为群众办事。3月23日，企业来办理业务停车不方便，窗口工作人员得知情况后，为节省企业办理时间，主动下楼在“马路边”现场为企业审核申报材料。
人防窗口始终坚持“以人民为中心”，急群众之所急，忧群众之所忧，解群众之所难。工作中始终坚持为民做好事、办实事、解难事。4月6日晚，当得知河南省田地置业股份有限公司需要完成节点工作的情况后，人防窗口工作人员特事特办，从家专程赶回工作岗位，与企业沟通对接，为企业办理人防工程审批延时服务。
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