何为“未诉先办”？就是在群众提出具体诉求前，政府部门主动解决问题，其显著特点就是“主动治理”。“未诉先办”更多体现的是“民有需、我主动”，强调的是“治未病”“抓前端”，将民众的民生问题解决在投诉之前，将居民群众的困难难题解决在“开口”之前。
近年来，红旗区依托5G智慧城市指挥中心，创新打造民情全面感知、协同高效处置、智能分析预警、纪委全程督办的民生诉求“未诉先办”平台，依托大数据和人工智能技术，为城市治理赋能增效，推动民生诉求事项办理由“接诉即办”向“未诉先办”升级。主动发现、智能研判、精准推送、高效处置，是“未诉先办”平台的显著特点。
“未诉先办”办出民生温暖度，“主动服务”解决群众满意度。该平台自去年6月运行以来，累计汇集各类民生诉求56900余件，办结率99.4%，群众满意率96.8%，实现了从“被动响应”向“主动服务”的转变。
近日，红旗区报送的《红旗区“未诉先办”平台实现民生诉求高效办理》案例，成功入选《河南省“高效办成一件事”和数字政府建设典型经验案例选编》，成为我市唯一入选案例，标志着红旗区在数字政府建设和民生服务领域取得显著成效。
红旗区政协副主席、行政审批和政务信息管理局局长蔡茜表示，从“有诉即办”到“未诉先办”，是从被动服务向主动治理深化拓展的过程，是积极主动为民服务的生动阐释。我们将把“未诉先办”理念贯穿于群众服务工作和城市治理的方方面面，不断提升城市治理效能，提高群众幸福感、获得感。下一步，红旗区将聚焦诉求渠道拓展、体制机制完善、数据治理能力提升等方面，以数字化转型为抓手，继续深化平台建设，拓展应用场景，提升服务效能，努力打造数字政府建设标杆，为全省提供更多可复制、可推广的经验做法。
（声明：本文不代表河南县域经济网观点，如是转载内容，河南县域经济网不对本稿件内容真实性和图文版权负责。如发现政治性、事实性、技术性差错和版权方面的问题及不良信息，请及时与我们联系，并提供稿件的错误信息。）
责任编辑：李丹